FAQ für Annahmestellen – schnell erklärt
Willkommen im FAQ-Bereich für Annahmestellen des digitalen Chiemgauer!
Hier findest Du alle wichtigen Informationen zur Nutzung – übersichtlich aufgeteilt nach App- und Browser-Version. So findest Du genau das, was Du brauchst – ohne lange zu suchen.
Nutzung im Browser 
Einstieg & Registrierung
- Öffne die Seite http://pay.chiemgauer.info
- Klicke oben rechts auf "Registrieren", wähle "Annahmestelle" aus und klicke auf "Weiter".
- Fülle das Anmeldeformular aus und lege einen Loginnamen fest. Dieser ist öffentlich einsehbar.
- Um digitale Zahlungen tätigen zu können, trage bitte die IBAN deines Unternehmens ein und stimme dem SEPA-Lastschriftverfahren zu.*
- Lege zum Schluss noch ein Login-Passwort fest, stimme den AGBs und SEPA zu und klicke auf "Ausführen".
- Nun solltest Du eine E-Mail erhalten haben. Klicke dort auf den Link, um die Registrierung abzuschließen.
*Wenn Du am SEPA-Lastschriftfahren teilnimmst, erhältst Du automatisch einen Kontorahmen von 250 Chiemgauer. Alle Zahlungen, die Du tätigst, werden innerhalb von einer Woche von dem angegebenen Bankkonto abgebucht. Falls Du lieber per Rechnung bezahlen möchtest oder ein höheres Kontolimit für größere Zahlungen benötigst, melde Dich bei uns: Kontaktiere das Chiemgauer-Team: servicechiemgauer.info
Nachdem Du dich registriert hast, klicke oben rechts auf den Button "Anmelden". Trage dort deinen Loginnamen und dein Passwort ein und bestätige.
Lege am besten direkt nach deiner Anmeldung deine PIN fest. Diese benötigst du für Zahlungen ab 50 Chiemgauer.
- Passwort: Klicke bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen?". Gib dann deinen Loginnamen ein und sende ab. Nun bekommst Du einen Wiederherstellungslink via E-Mail.
- Loginname: Kontaktiere unser Team.
Banking
Um selbst Zahlungen über die Klimabonus-Plattform tätigen zu können, musst Du entweder:
- Guthaben auf deinem Konto haben (Zahlungen in Höhe deines Guthabens möglich),
- am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen (Zahlungen bis zu einer Summe von 250 Chiemgauer möglich) oder
- eine gesonderte Vereinbarung mit deinem Klimabonus Team getroffen haben (Zahlungen nach individueller Absprache möglich).
Falls Du einen höheren Verfügungsrahmen benötigst, stimme dich gerne mit uns ab.
Du kennst den Loginnamen des/der Empfänger*in NICHT.
- Gehe auf "Marktplatz" und wähle im Business-Verzeichnis das gewünschte Unternehmen aus. (Zahlungen an Privatpersonen kannst du nur tätigen, wenn du deren Loginnamen kennst.)
- Klicke dann auf "Zahlung tätigen".
- Gib den Betrag sowie eine Beschreibung ein und klicke auf "Ausführen".
- Im nächsten Schritt kannst Du die Zahlung noch einmal überprüfen, bevor Du sie bestätigst.
Du kennst den Loginnamen des/der Empfänger*in oder hast sie bereits in deinen Kontakten gespeichert.
- Gehe entweder auf der Startseite auf "Nutzende bezahlen" oder im Banking links auf "Zahlung an Nutzende".
- Gib nun den Loginnamen der Zahlungsempfänger*in ein oder gehe auf rechts auf das kleine Buch, um einen deiner Kontakte auszuwählen.
- Gib den Betrag sowie eine Beschreibung ein und klicke auf "Ausführen".
- Im nächsten Schritt kannst Du die Zahlung noch einmal überprüfen, bevor Du sie bestätigst.
Guthaben: Zahlst Du mit deinem Klimabonus-Guthaben, wird dein Euro-Konto nicht belastet.
SEPA: Tätigst Du Zahlungen via SEPA-Lastschriftmandat, die über dein bestehendes Guthaben hinausgehen, werden diese typischerweise einmal pro Woche von deinem hinterlegten Euro-Konto abgebucht.
Individuelle Vereinbarung: Am Monatsanfang bekommst Du automatisch einen Auflagebeleg per E-Mail. Alle Infos zur Überweisung findest du auf dem Beleg.
Auf Wunsch kannst Du einen Betrag bestimmen, um den dein Klimabonus Konto automatisch aufgeladen wird, sobald dein Kontostand unter 0,00 Chiemgauer sinkt. Voraussetzung ist, dass eine Zustimmung zu einem SEPA-Mandat vorliegt.
- Gehe im Bereich "Persönlich" auf "Bearbeiten".
- Dort kannst Du unter "Kontoaufladung bis" festlegen, bis zu welchem Betrag dein digitales Chiemgauer-Konto aufgeladen wird, sollte dein Kontostand unter 0,00 Chiemgauer sinken. Speichere.
Wünschst Du keine automatische Aufladung mehr, trage einfach 0,00 ein.
Wichtig für einen Rücktausch ist, dass Du deine IBAN und BIC angegeben und dem SEPA-Lastschriftmandat zugestimmt hast.
- Gehe zunächst in den Banking Bereich.
- Gehe im linken Kasten auf "Rücktausch" und gebe den gewünschten Rücktauschbetrag ein.
- Klicke dann auf "Absenden" und bestätige.
- Überprüfe die Angaben und klicke oben rechts auf "Rücktausch ausführen".
Der Rücktauschbetrag wird abzüglich der Rücktauschgebühr in Höhe von 5% auf dein Konto überwiesen. Die Rücktauschgebühr kann als Teil der Werbekosten abgesetzt werden.
Dein Kontostand sowie deine letzten Zahlungen werden dir direkt auf der Startseite angezeigt. Alternativ kannst du ihn auch unter "Banking" einsehen. Dort siehst du auch alle bisherigen Zahlungseingänge und -ausgänge.
- Bei Bedarf kannst du eine Übersicht als CSV, Excel oder PDF-Datei exportieren, indem du oben rechts auf "Herunterladen" klickst.
- Die Überweisungsdetails einer Zahlung siehst du, indem du die entsprechende Zahlung anklickst.
Persönlicher Bereich & Einstellungen
- Klicke im Bereich "Persönlich" links auf "Passwörter".
- Hier kannst du dein Login-Passwort oder deine PIN ändern.
Dein Passwort benötigst du für den Login.
Deine PIN brauchst du, wenn du mit der App eine Zahlung von über 50 Chiemgauer tätigst.
Unter dem Reiter "Persönlich" kannst du dein Profil einsehen und anpassen.
- Klicke auf "Bearbeiten", um deine Daten, wie Loginname, E-Mail, IBAN oder Adresse, zu ändern oder ein Profilbild hochzuladen.
- Speichere, um deine Anpassungen zu bestätigen.
Dafür hast Du zwei Möglichkeiten:
- Gehe zum "Marktplatz" und wähle die entsprechende Annahme- oder Wechselstelle aus. Klicke diese an und wähle "Zu Kontakten hinzufügen" aus.
- Nachdem du eine Zahlung getätigt hast, kannst du unten auf den linken Button klicken, um den "Empfänger zu Kontakten hinzufügen".
Um deine Kontakte einzusehen, gehe auf der Startseite zu "Meine Kontakte".
Nutzung in der App
Einstieg & Registrierung
Suche im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) nach „Klimabonus“ oder klicke auf einen der Links, um dir die App herunterzuladen. Die Chiemgauer-App erkennst du am blauen Klimabonus-Logo: 
- Öffne die App.
- Klicke ganz unten auf "Neuen Benutzer registrieren".
- Wähle "Annahmestelle (Region Chiemgau)" und trage deine Daten ein.
- Um digitale Zahlungen tätigen zu können, gibt bitte die IBAN deines Unternehmens ein und stimme dem SEPA-Lastschriftverfahren zu.*
- Nachdem du auf "Registrieren" geklickt hast, solltest Du eine E-Mail erhalten haben. Klicke dort auf den Link, um deine Registrierung zu bestätigen.
*Wenn du am SEPA-Lastschriftfahren teilnimmst, erhältst Du automatisch einen Kontorahmen von 250 Chiemgauer. Alle Zahlungen, die du tätigst, werden innerhalb von einer Woche von dem angegebenen Bankkonto abgebucht.
Alternativ kannst du dich auch über deinen Webbrowser anmelden. Gehe dazu auf https://pay.chiemgauer.info. Klicke nun oben rechts auf "Registrieren" und wähle "Annahmestelle" aus. Gehe dann genauso vor wie oben beschrieben.
Nachdem du dich registriert hast, trage einfach deine Anmeldedaten ein und bestätige. Lege nach dem ersten Login deine PIN fest. Diese benötigst du für Zahlungen ab 50 Chiemgauer.
Wenn du dich zum ersten Mal in der App anmeldest, kannst du dein Gerät direkt als vertrauenswürdig aktivieren. Das ermöglicht dir ein schnelleres Anmelden, ohne immer dein Passwort eingeben zu müssen. Auch hast du mit einem vertrauenswürdigen Gerät einen höheren PIN-Freibetrag und ein höheres Transaktionslimit für Zahlungen über die App.
So gehst du vor:
- Nach der Anmeldung öffnet sich automatisch ein Fenster zur Aktivierung als vertrauenswürdiges Gerät. Klicke auf "Weiter".
- Nun erhältst du einen Code via E-Mail.
- Gib den Code ein und klicke auf "Senden".
Alternativ kannst du es in den Einstellungen unter "Sicherheit und Passwörter" nachholen.
- Passwort vergessen: Klicke bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen?". Gib dann deinen Loginnamen ein und sende ab. Nun bekommst Du einen Wiederherstellungslink via E-Mail.
- Loginnamen vergessen: Kontaktiere uns unter servicechiemgauer.info.
POS-Modus
Der POS-Modus (Point of Sale oder Kassenmodus) ist speziell für Annahmestellen entwickelt worden.
Die Möglichkeiten sind im Kassenmodus eingeschränkt, damit Du oder deine Mitarbeitenden Zahlungen im täglichen Betrieb schnell und unkompliziert abwickeln könnt - ähnlich wie bei einem klassischen Kartenlesegerät.
- Gehe oben links auf das Einstellungsrädchen.
- Wähle "POS zuweisen".
- Nun bekommst Du eine E-Mail mit dem Aktivierungscode.
- Trage diesen ein und bestätige.
- Melde dich ab und klicke auf "POS starten".
ACHTUNG: Bevor bei einem mobilen Endgerät der User gewechselt werden kann, muss unbedingt die POS-Verknüpfung vor dem User-Wechsel in App aufgehoben werden. Ansonsten muss die App komplett deinstalliert werden, bevor der User gewechselt werden kann!
Melde dich auf deinem Gerät mit deinem Loginnamen und Passwort an (nicht im POS-Modus!). Gehe dann oben links auf das Einstellungsrädchen. Klicke auf "POS Verknüpfung aufheben" und bestätige.
Das ist wichtig, für den Fall, dass Du dich mit einem anderen Account anmelden möchtest.
- Starte den POS-Modus.
- Klicke auf "Zahlung erhalten".
- Gib den Betrag ein und klicke auf "Weiter".
- Gehe dann auf "QR/Barcode scannen". Scanne den QR-Code der Kund*in und bestätige.
Wichtig: Bei einer Zahlung ab 50 Klimaboni muss die Kund*in die Zahlung bestätigen. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
- Mobiltelefon: Hier muss der Kunde den QR-Code mit seinem Smartphone einscannen und dort bestätigen (nur mit vertrauenswürdigem Gerät möglich).
- Passwort: Hier muss die Kundin ihre PIN direkt in ihr Smartphone eingeben.
Solltest Du aus Versehen zu wenig gebucht haben, kannst du einfach noch eine zweite Zahlung über den Restbetrag veranlassen.
Solltest Du aus Versehen zu viel abgebucht habe, kann der Kunde entweder den Betrag mit seiner App zurückbuchen oder du meldest dich beim Klimabonus-Team:
- E-Mail: servicechiemgauer.info
Die Tagesübersicht aller Zahlungen kannst du unter "Transaktionen" einsehen.
Banking (nicht im POS-Modus)
Um Zahlungen über Chiemgauer Digital tätigen zu können, musst du entweder:
- Guthaben auf deinem Konto haben (Zahlungen in Höhe deines Guthabens möglich),
- am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen (Zahlungen bis zu einer Summe von 250 KB möglich) oder
- eine gesonderte Vereinbarung mit dem Klimabonus Team getroffen haben (Zahlungen nach individueller Absprache möglich).
Falls du einen höheren Verfügungsrahmen benötigst, stimme dich gerne mit uns ab.
- Gehe auf "Zahlung".
- Klicke nun entweder auf "An Nutzer (Suchfunktion)", um die Annahmestelle im öffentlichen Verzeichnis auszuwählen oder auf "QR/Barcode scannen", um der QR-Code der Person oder Annahmestelle zu scannen.
- Gib den Betrag sowie eine Beschreibung ein und klicke auf "Zahlung tätigen".
- Im nächsten Schritt kannst du die Zahlung noch einmal überprüfen, bevor du sie bestätigst.
Guthaben: Zahlst Du mit deinem Klimabonus-Guthaben, wird dein Euro-Konto nicht belastet.
SEPA: Tätigst Du Zahlungen via SEPA-Lastschriftmandat, die über dein bestehendes Guthaben hinausgehen, werden diese typischerweise einmal pro Woche von deinem hinterlegten Euro-Konto abgebucht.
Individuelle Vereinbarung: Am Monatsanfang bekommst Du automatisch einen Auflagebeleg per E-Mail. Alle Infos zur Überweisung findest du auf dem Beleg.
Auf Wunsch kannst du einen Betrag bestimmen, um den dein Klimabonus Konto automatisch aufgeladen wird, sobald dein Kontostand unter 0,00 Chiemgauer sinkt. Voraussetzung ist, dass eine Zustimmung zu einem SEPA-Mandat vorliegt.
- Klicke auf dein Profilbild und danach rechts auf den Bearbeitungsstift.
- Dort kannst du unter "Kontoaufladung bis" festlegen, bis zu welchem Betrag dein digitales Chiemgauer-Konto aufgeladen wird, sollte dein Kontostand unter 0,00 Chiemgauer sinken, und speichere.
Wünschst du keine automatische Aufladung mehr, trage einfach 0,00 ein.
Wichtig für einen Rücktausch ist, dass du deine IBAN und BIC angegeben und dem SEPA-Lastschriftmandat zugestimmt hast.
- Klicke auf der Startseite auf "Rücktausch".
- Gebe den gewünschten Rücktauschbetrag ein und klicke auf "Weiter".
- Klicke dann auf "Weiter" und bestätige.
Der Rücktauschbetrag wird abzüglich der Rücktauschgebühr in Höhe von 5% auf dein Konto überwiesen. Die Rücktauschgebühr kann als Teil der Werbekosten abgesetzt werden.
- Klicke auf dein Profilbild und danach rechts auf den Bearbeitungsstift.
- Trage deine IBAN und deine BIC ein und speichere.
- Gehe anschließend zu "Vereinbarungen" auf dem Startbildschirm und setze ein Häkchen bei "Teilnahme am SEPA-Lastschriftverfahren" und speichere erneut.
Deine Teilnahme kannst du jederzeit wieder zurücknehmen.
Unter dem Feld "Konto" kannst du deine Zahlungseingänge und -ausgänge sowie deinen aktuellen Kontostand einsehen.
Die Überweisungsdetails einer Zahlung siehst du, indem du die entsprechende Zahlung anklickst.
Persönlicher Bereich & Einstellungen
- Klicke in der App auf das Einstellungsrad oben links. Gehe zu "Sicherheit & Passwörter".
- Gehe entweder auf "Ändern Login-Passwort" oder auf "Ändern PIN".
- Gib nun dein altes Passwort oder PIN ein und wähle ein neues. Klicke abschließend auf "Absenden".
Dein Passwort benötigst Du für den Login.
Deine PIN brauchst du, wenn Du eine Zahlung von über 50 KB über die App tätigst.
Klicke dafür in der App auf dein Profilbild und auf den Stift an der rechten Seite.
Jetzt kannst du deine Daten, wie Loginname, E-Mail, IBAN oder Adresse, beliebig ändern.